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然后购买体育彩票:中國航空運輸協會理事長李軍:在民航高質量發展中提升整體服務水平

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中國航空運輸協會理事長李軍(攝影:陳平)

中國民用航空網訊:

尊敬的各位領導,同志們:

大家上午好!

在這驕陽如火、生機勃發的五月,中國國際服務貿易交易會在北京隆重舉行。而我們民航業的盛會——第四屆中國機場服務大會及其系列活動也于今天拉開帷幕。在此,我謹代表中國航空運輸協會,對大會的召開表示誠摯的祝賀,向大家支持航協工作表示衷心的感謝!

機場服務大會已經連續幾屆,辦得越來越好。本屆大會以“品質服務 智慧啟航”為主題,包括“兩個會議、一個論壇、兩個展覽”等系列活動,更加彰顯了站位高、視角廣、影響大的特點。大會期間通過舉辦展覽會和提供相關案例,展示民航發展和服務成果;經過前期工作,發布民航運輸服務質量評價結果,促進服務質量的提升,加強服務品牌建設;通過研討相關專題,交流實踐經驗,促進互學互鑒和共同提高;通過舉辦圓桌對話會和多種方式的溝通,促進協同運行和協調發展。總之,這是一個很好的平臺,已成為機場協會的一個工作品牌。

中國航空運輸協會參加這個大會,主要是向大家學習,同時積極支持配合,承擔相關工作。借此機會,我想按新時代要求,提升運輸服務質量,談幾點認識。

一、以人民幸福美好生活的要求引領服務。黨的十九大提出“永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標”。習近平總書記對民航工作作出一系列重要指示,明確要求提升服務質量。全行業正在認真貫徹民航局發布的《新時代民航強國建設行動綱要》,在推進由民航大國向民航強國的跨越中,實現高質量發展。這些,對民航運輸服務工作的定位、服務內涵的豐富、服務手段的改進、服務質量的評價,都提出了新的更高的要求。我們一定要按此全面審視運輸服務工作,堅持高標準,創新服務品牌,增強人民群眾對民航服務的幸福感、獲得感和安全感,在建設民航強國中,打造一流民航服務。

二、更好地踐行真情服務理念。黨的十九大提出全面貫徹“發展為了人民”的理念,習近平總書記要求做好民航工作,更好服務國家發展戰略,更好滿足人民群眾需要。民航局黨組提出的“一二三三四”民航總體工作思路,要求嚴守真情服務理念。倡導和踐行真情服務,體現了在建設中國特色社會主義的進程中,堅持“人民航空為人民”的根本宗旨,以對人民高度負責的精神做好服務工作。體現了在現代化建設中,堅持以人為本的理念。體現了在建設社會主義市場經濟中,服務行業和民航企業堅持以客為尊和誠實守信。我們要讓真情服務更加深入人心,見諸行動,更加主動,自覺自愿,融入情感,傾注心血,使之具有強大的感染力和輻射力,用真情獲得信賴和稱贊。

三、著力提升整體運輸服務水平。黨的十九大作出的一個重要判斷,是我國社會的主要矛盾,已經變為人民日益增長的幸福美好生活需要和不平衡不充分發展的矛盾。在民航運輸服務領域,這是一個很現實的問題。比如,民航從廣義來說,屬于生產性服務業,主要提供運輸服務產品。從狹義服務來說,是運輸服務部門和各相關方面的工作。應該說,我們的狹義服務相對要好一些,廣義服務差距要大一些。在比如,在不同環節、不同單位、不同人員之間,有的就做得好一些,有的就差距大一些。所以,要用系統思維研究運輸服務工作,堅持問題導向,解決不平衡不充分發展的矛盾,切實提升整體服務水平。

四、依托技術創新推進運輸服務。全球新一輪科技革命和產業革命的到來,為民航發展提供了前所未有的新機遇。民航業屬于高新技術、高端服務產業。當前,隨著移動智能設備、云計算、“互聯網+”等新技術、新理念在民航領域的大量應用,個性化、多樣化的服務產品層出不窮。這些需要通過技術創新才能得以實現的服務,無一不在刷新著旅客對民航服務的認知和體驗。恰恰,我們在這方面還有差距,信息化步伐需要加快,信息孤島需要清除,應大力加強新技術的應用,新產品的研發,推進人工智能、大數據、物聯網等與民航生產的深度融合,促進民航服務質量的飛越,實現民航高質量轉型。

五、密切協同強化運輸服務保障。民航業具有安全風險大、時效要求高、專業分工細、運行幅面寬、資產價值貴等特點,運行安全、航班正常、提高效益、提升服務、有力應急,都需要密切協同。密切協同才能提供良好保證,而我們在這個方面存在問題還比較突出。往往一個單位、一個環節能做的,一般做得較好,要多個單位、多個環節共同來做的就差一些,而且單位和環節越多,難度越大。因此,應當重視解決“兩個和尚抬水吃和三個和尚沒水吃”的問題,補好發展和運行中的短板。去年以來航班正常率明顯提高,其中一條重要舉措就是加強運行協同,發揮機場和空管的協調作用。前幾年我們和空管局聯合召開過與航空公司的對話會,去年與機場協會共同召開雙方會員對話會,今年舉行航空公司、機場、空管三方對話。希望取得實際效果,在這方面盡多發揮作用。

六、增加運輸服務產品的文化內涵。航空運輸以旅客運輸為主,民航服務是一項人文性很強的工作。中華民族歷史悠久,文化底蘊無比深厚?!耙淮宦貳苯ㄉ?,亞洲文明對話大會,無不承載文化文明精神。航空公司、機場、空管等單位,既是民航的重要生產服務單位,又是文化文明的重要載體。我們要發揮文化優勢,用好文化這張牌。要以中國文化精髓為依托,把蘊含中國文化特色、地域特色和企業特色的元素融入到服務產品中去,在機場、客艙等場所更好營造文化氛圍,提高員工的文化素養,以文化軟實力提升運輸服務的生命力和競爭力。

中國航協與中國機場協會于2017年簽署了《合作框架協議》,雙方建立了有效的溝通機制,共同開展課題研究和業務培訓,取得了良好效果。我們將更好地貫徹民航局總體工作部署,密切合作互動,更好地為雙方會員單位提供服務。

我的發言有不當之處請大家批評指正。預祝大會圓滿成功!謝謝大家!

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